Foire aux questions
1. Livrez-vous à l'international?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais et le délai de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre emplacement.
2. Comment savoir quel poids de raquette choisir?
Une raquette plus légère favorise le contrôle, tandis qu'une raquette plus lourde ajoute de la puissance. Consultez la fiche technique sur la page de chaque raquette pour connaître le poids et l'équilibre exacts.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les options de paiement express affichées au moment du paiement.
4. Puis-je retourner ou échanger une raquette?
Oui — vous avez 14 jours après la livraison pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine. Des frais de réapprovisionnement s'appliquent (20 $ CAD pour le Canada, 30 $ CAD à l'international). Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.
5. Combien de temps prend le traitement de ma commande?
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures (1 jour ouvrable) avant l'expédition.
6. Offrez-vous la livraison express?
Oui — la livraison express est disponible pour 50 $ CAD, Canada seulement. Le coût et le délai de la livraison standard sont calculés au moment du paiement.
7. Que faire si mon article arrive endommagé?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions.
8. Combien de temps prend un remboursement une fois approuvé?
Une fois votre retour reçu et approuvé, vous serez remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque affiche le remboursement.
9. Comment puis-je vous contacter?
Écrivez-nous en tout temps à support@padelapex.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
