Politique de remboursement

Retours
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, contactez-nous à support@padelapex.com. Les retours devront être envoyés à une adresse locale au Canada, qui vous sera communiquée par courriel. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Si l'article est endommagé ou présente un problème à l'arrivée et que votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Retours pour changement d'avis
Si vous avez simplement changé d'avis à propos d'un produit, vous pouvez amorcer un retour en nous contactant directement. Si le retour est accepté, vous serez responsable d'imprimer votre propre étiquette d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Des frais de réapprovisionnement s'appliquent :
- 20 $ CAD pour les commandes expédiées au Canada
- 30 $ CAD pour les commandes expédiées à l'international

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les biens périssables, les produits personnalisés ou sur mesure, et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au retour. Contactez-nous si vous avez des questions sur un article en particulier.

Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne — délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@padelapex.com.